FAQ

Wie funktioniert eine Bestellung über die Online Boutique?

Sie finden unsere Produkte über die Navigation oder suchen konkret mit Eingabe des Suchbegriffs über das Suchfeld.

Wurde das richtige Produkt gefunden, legen Sie dieses mit Klick auf „in den Warenkorb“ einfach und schnell in den Warenkorb.

Auf der Übersichtsseite des Warenkorbs sehen Sie alle zurzeit ausgewählten Produkte und können diese nochmals überprüfen.

Im Anschluss geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse ein. Sobald Sie alles ausgefüllt haben, wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlart und schließen den Kauf ab.

Abschließend erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit einer Übersicht Ihres Einkaufs per E-Mail. Die Zustellung Ihres bestellten Produkts vereinbaren Sie in einem persönlichen Gespräch mit unseren Service-Mitarbeitern.

Kann ich ein Muster anfordern?

Bitte nehmen Sie hierfür Kontakt mit unserem Service-Team auf.

Selbstverständlich stellen wir Ihnen ein kostenfreies Muster für unsere Bestellware zur Verfügung. Dieses dürfen Sie 7 Werktage nach Erhalt nutzen und im Anschluss kostenfrei an uns zurücksenden.

Für die Anforderung eines Musters fällt eine Kaution in Höhe von 150,00€ an. Nach Rücksenden des Musters erstatten wir Ihnen diese.

Wo finde ich die ABGs?

Unsere AGBs finden Sie in der Fusszeile der Online Boutique.

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Ja, Sie können die Bestellung gerne auch telefonisch unter der Nummer: 069 430 587 06 oder unter der E-Mail frankfurt@fashionforfloors.com tätigen.

In welche Länder liefern Sie und wie hoch sind die Versandkosten?

Aktuell liefern wir Ihren Teppich aussschließlich innerhalb Deutschlands. Diese erfolgen ab einem Einkaufwert von 5.000€ versandkostenfrei.

Selbstverständlich bieten wir Ihnen auch gerne individuelle Lösungen für Lieferungen innerhalb der EU an. Hierfür bitten wir Sie mit unserem Service-Team Kontakt aufzunehmen.

Wie erhalte ich meinen Teppich?

Jeder Teppich wird von unseren qualifizierten Mitarbeitern in unserer Frankfurter Niederlassung geprüft. Daher besteht die Möglichkeit ihn persönlich vor Ort abzuholen. Andernfalls versenden wir diesen kostenfrei innerhalb Deutschlands  per Kurier bzw. Spedition an Ihre Wunschadresse.

Kann ich bei Ihnen einen festen Anliefertag buchen?

Nachdem wir Ihren Teppich in unserer Niederlassung erhalten haben, werden Sie von unseren Service-Mitarbeitern kontaktiert. Hierbei besteht die Möglichkeit uns ein Zeitfenster für die Lieferung zu nennen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Aktuell bieten wir Zahlungen per Sofortüberweiung oder Kredikarte an.

Wie schicke ich einen Teppich zurück?

Wir möchten Sie bitten, den Teppich so wie erhalten zu verpacken und diesen an unsere Frankfurter Niederlassung zurückzusenden. Die Kosten fallen in diesem Fall auf den Versender. Die korrekte Anschrift entnehmen Sie bitte unter dem Navigationspunkt "Kontakt".

Alternativ sind Sie herzlich eingeladen Ihren Teppich unverpackt in unsere Frankfurter Niederlassung zu fahren.

Was passiert nach einer Retour mit meinem Geld?

Nach eingehender Prüfung unserer Rücknahmestelle gemäß unserer AGBs, erhalten Sie eine Bestätigung der Retour per E-Mail. Dort werden Sie gebeten uns Ihre Kontodaten zu nennen, um die Rücknahme abzuschließen.

Wann kann ich das Kundenservice-Team erreichen?

Unser Service-Team steht Ihnen telefonisch Dienstag bis Freitag von 12-18 Uhr zur Verfügung. In der Regel werden alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden beantwortet.

Wie melde ich mich zum Newsletter an?

Als Besucher unserer Online Boutique finden Sie innerhalb der Fusszeile die Möglichkeit unseren Newsletter zu abonieren.

Als unser Kunde werden Sie diesem automatisch beigefügt und können diesen selbstverständlich jederzeit kündigen.

Wie pflege ich meinen Teppich und was mache ich, wenn er fusselt?

Unsere Pflegeanleitung finden Sie in der Fusszeile der Online Boutique.

Mein Teppich rutscht. Was kann ich tun?

Bei Bedarf einer rutschfesten Unterlegmatte, können wir Ihnen gerne ein Produkt unseres Hauses anbieten. Dieses wird individuell auf Ihren Teppich zugeschnitten und gegebenenfalls zu Ihrer Wunschadresse geliefert. Bei Interesse möchten wir Sie bitten mit unserem Service-Team Kontakt aufzunehmen.